Pedidos y devoluciones
Pedidos y confirmaciones de pedidos
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Devoluciones y cambios
Creamos piezas hechas a mano exclusivamente en nuestro estudio en México, al ser hechas a mano y no producidas en fábrica puede haber ligeras diferencias en tus piezas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para incluir detalles, variaciones de color, descripciones y medidas de todas las piezas. Envíenos un correo electrónico si necesita información adicional sobre el tamaño a sidetosideactive@gmail.com
Side to Side no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados en tránsito, se debe contactar al mensajero con el número de seguimiento. Side to Side no es responsable de tasas, aranceles, impuestos o aranceles aduaneros. El envío no será reembolsado en casos de paquetes retrasados.
Como pequeña empresa, Side to Side no puede absorber los costos de los artículos que se pierden en tránsito ni ofrecer reembolsos por los artículos marcados como entregados/firmados de acuerdo con el número de seguimiento/mensajería. En caso de que el paquete no haya sido recogido en el momento del servicio y sea devuelto, no se reembolsará al comprador el costo de envío en ambos sentidos, hacia y desde el destinatario. Es responsabilidad del destinatario recoger el paquete a tiempo y ponerse en contacto con el mensajero para evitar que lo devuelvan/ re programen, o darle a alguien el poder para recogerlo en su nombre.
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Gracias por familiarizarse con nuestros términos antes de realizar la compra. Como pequeña empresa, estas pautas nos ayudan a poder seguir creciendo. Los precios no incluyen el envío.
Todos los artículos son venta final. Sin excepciones.
Productos defectuosos y/o incorrectos: si se entregaron productos incorrectos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de defectos o productos incorrectos, contáctenos en sidetosideactive@gmail.com para que podamos enviarle una etiqueta de devolución para que podamos procesar su caso. Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente, infórmenos de su número de pedido y describa cuál es el problema.
Si está en stock, cambiaremos el artículo incorrecto por el artículo correcto.
Si el artículo no está en stock, puede elegir entre una de las siguientes opciones: un reembolso = el total de su pedido o recibir una nota de crédito de la tienda + un 15% de descuento en su futura compra.
Está obligado a presentar una queja dentro de los 2 días posteriores a la recepción de productos defectuosos. Si un defecto que descubre o debería haber descubierto no nos lo notifica inmediatamente por escrito, no podrá reclamarlo más adelante. Aceptamos el derecho de negar cualquier uso incorrecto de nuestra garantía de producto defectuoso/incorrecto.
En caso de productos incorrectos, los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y en el embalaje original con las etiquetas adjuntas dentro de nuestra política de 15 días. No se aceptarán devoluciones que parezcan lavadas, desgastadas o dañadas y se devolverán al cliente a cargo del cliente. El cliente es responsable de enviar las piezas de vuelta. Los gastos de envío originales no son reembolsables. La mercancía debe estar libre de desodorante y otras manchas. Side to Side se reserva el derecho de rechazar el paquete y/o devolver los artículos al remitente si la mercancía no cumple con esta política.
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